| 2012，企业社交爆炸年 | ||||||||||||||||
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据IDC的最新数据显示，企业社交平台市场的业务价值到2016年将达到45亿美元，未来四年内将增长43%。2012年，管理软件厂商们在企业社交领域所做的准备，都是为了抢食未来这一块大蛋糕。
社交网络已经对人类之间的互动交流方式进行了彻底的革新，这一观点在过去两年内得到了充分印证。根据互联网数据中心调查示，社交平台的全球市场用户数量将由2011年的6.3亿增加至2014年的18.6亿。社交网络不仅在个人领域向主流社交工具迈进，而且呈现出迅速向商业世界蔓延的趋势。2012年，企业社交的爆发式发展让这一趋势变为现实。 谈到企业社交网络，不得不从企业2.0说起。企业社交网络的实质是企业2.0协作平台。MIT斯隆管理学院数字商务中心首席研究科学家安德鲁·麦卡菲于2006年首先提出“企业2.0”概念。他认为，企业2.0是企业自发性社会化软件平台，或者企业与其客户、合作伙伴及之间的自发性社会化软件平台，社会化软件正使“人机交互”变成“人人交互”，也在从“以数据为中心”向“以人为中心”转变。 作为一种创新的企业管理模式，管理软件厂商们当然不会错过让企业社交融入到管理软件中的机会。于是，在2012年，我们看到管理软件厂商或并购或自主开发，从不同角度纷纷切入企业社交领域。 这其中影响最大的莫过于微软收购企业社交网络服务商Yammer。今年6月份，微软宣布以12亿美元现金收购Yammer，这一收购金额让业界开始重新审视企业社交的价值。此前，Yammer是一家刚刚开始崭露头角的网络公司，成立四年，其用户人数已达500万人，Yammer所提供的服务是允许企业员工免费加入一个安全的、私人的社交网络，然后让公司能很容易地将草根运动转变为遍及企业内部的战略性计划。微软CEO史蒂夫·鲍尔默称：“Yammer将给微软增长中的云服务产品组合带来最好的企业社交网络服务。”而在7月，微软发布的最新一代Office软件就突出了社交和云服务功能，已经将Yammer融合进来，并且Yammer能够与SharePoint和Microsoft Dynamics进行整合。 同样擅长以并购手段扩充产品的厂商还有甲骨文。从今年5月到7月的两个月时间内，甲骨文接连收购了三家社交网络相关公司，分别为社交媒体营销公司Vitrue、实时媒体监控平台公司Collective Intellect以及社交媒体创业公司Involver。其中，Vitrue能够帮助营销者管理其在Facebook、Twitter、YouTube、照片分享网站Pinterest和Instagram以及其他平台上的曝光，此项收购将向甲骨文的企业客户提供强大的社交网络营销平台，通过该平台的整合，用户可享受产品云服务；Collective Intellect的主要业务是提供基于云的解决方案，可使公司组织对个人消费者在Facebook和Twitter等社交媒体网站上的对话进行监控和回应，Collective Intellect的解决方案将被整合到甲骨文的SaaS产品和“社交平台”中；Involver是一家Facebook营销开发商以及面向Facebook内部营销团队的技术提供商，Involver的技术“预计将可延展甲骨文的社交平台，帮助客户更加容易和以更具成本效应的方式来展开合作，以及在其社交战略和站点中建设具备吸引力的应用和社交体验。 与之相比，SAP似乎先行一步，其收购行动在2011年就已经展开。去年9月，SAP收购了商业社交网站Crossgate。Crossgate为企业提供安全的“社交网站”，用户可通过其通道安全地传送文件和数据，“安全”是其提供服务的要点。今年5月，SAP又收购了一家基于云技术的商务网络公司—Ariba，此次收购将把Ariba的买方-卖方协作网络，与SAP广泛的客户基础和深厚的商业流程专长相结合，打造基于云平台的企业间协作模式。 并购之外，以自主研发手段进入企业社交领域的管理软件厂商是名易和，两者都将企业社交定义为未来的重要战略。今年初，名易发布了名易企业社区，结合云计算与社交网络技术，名易企业社区将为企业提供社交网络平台和云应用中心，并声称提供“Facebook+Yammer+ERP”的企业社交模式，打造一个融企业内外互动、企业业务流程与员工协同于一体的大平台。金蝶则意在成为“中国Yammer”，提出打造“私密的企业社交平台”战略，“金蝶微博”是以企业为核心的安全、独立、私密的员工协作平台，注重私密性。 除综合性管理厂商涉足企业社交外，独立的厂商也开始行动。今年6月，Salesforce以6.89亿美元的价格收购了社交媒体营销公司Buddy Media，而中国的CRM厂商八百客也将企业社交概念引入，推出了名为“社交企业”的网络平台，集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体。 不得不提的是，当众多管理软件厂商如火如荼地踏足企业社交之时，IBM已经坐稳了企业社交市场的第一把交椅。根据IDC的最新排名结果，IBM企业社交软件连续三年稳居全球市场份额第一位，增长速度快于竞争对手，增长率高出整体市场近两倍（整体市场增长率约为40%）。IBM的社交网络平台IBM Lotus Connections如今已经发展到了4.0版本，长期以来一直是IBM力推的软件产品，该平台的先进分析能力，可使人们获取更快的新视角与相关信息，帮助用户更轻松地建立联系，创建全球社群，发现信息和资源。除强大的分析能力之外，IBM Lotus Connections也具有较强的易用性，用户只需一键点击即可启动即时协作，同时还能在组织内外建立社区，借以提高客户忠诚度、加快实现业务结果。该平台既可在本地部署，也可在云端访问。 根据最新消息，近日，IBM宣布将收购Kenexa，持续推进社交商务举措，进一步巩固其在社交商务领域的领导地位。Kenexa是一家领先的人力资源解决方案供应商，提供基于云的技术和咨询服务，集成人员和流程，帮助客户为其最重要的业务功能招聘一支更智慧、更高效的工作团队。Kenexa的加入，支持IBM让销售、市场、产品开发及人力资源等企业各职能部门的业务领导了解相关数据和专业知识的战略。而通过这种协同作用，企业将能够进一步强化其在第一时间为合适的项目构建一支最佳团队的能力。通过整合社交软件、分析、内容管理能力和深厚的行业专业知识，IBM积累了大批成功客户。目前，超过60%的财富100强公司已经在使用IBM的社交商务解决方案。 IBM在企业社交领域的成功经验或许值得借鉴，但相信企业社交领域还有更多的想象空间有待开发。据IDC的最新数据显示，企业社交平台市场的业务价值到2016年将达到45亿美元，未来四年内将增长43%。2012年，管理软件厂商们在企业社交领域所做的准备，都是为了抢食未来这一块大蛋糕。
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